Livraisons et retours

Les modes de livraison 

 

Les produits seront livrés à l’adresse de livraison que le client aura indiquée au cours du processus de commande.

Les envois en France Métropolitaine, Europe et dans le monde entier sont effectués par La Poste (Colissimo).

En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué.

En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, la Société ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le (ou les) Produit(s) commandés.

 

Les délais de livraison

 

La Société s’engage à livrer le Client dans les plus brefs délais.

A titre indicatif, les délais moyens de livraison observés pour des Produits disponibles sont de 2 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande en fonction du pays de destination. Le délai renseigné par la poste pour une livraison en France, est de deux jours ouvrables.


La Société se réserve le droit de fractionner la livraison de la commande si, à titre d’exemple, une partie de la commande est retardée ou indisponible.

La Société ne pourra être tenue pour responsable des retards dus à des mouvements de grève des services postaux ou autres impondérables prévus par la législation sur le transport de biens et de marchandises.

Cas particulier des retours de colis non réclamés / adresse erronée / NPAI : la Société procédera à un envoi d’e-mail au Client lors du retour de colis, invitant celui-ci à donner ses coordonnées valides et complètes pour une réexpédition du ou des Produits. Sans réponse de la part du Client, le colis sera considéré propriété de la Société dans un délai de 2 deux mois suivant le retour de colis, et un remboursement sera effectué au Client (déduction faite au préalable des frais de port du ou des envoi(s) du ou des Produit(s) et des éventuels autres envois postaux).

 

Cas des taxes douanières et livraisons transfrontalières

 

Les taxes de douane ou d’importation et droits douaniers sont dus dès que le colis atteint son pays de destination. Le Client, considéré comme un importateur lorsqu’il s’agit d’une livraison transfrontalière, doit s’acquitter des éventuelles taxes supplémentaires de dédouanement. La Société n’a aucun contrôle sur ces taxes et ne peut les prévoir, les politiques douanières variant fortement d’un pays à l’autre. En outre, les livraisons transfrontalières peuvent être soumises à des procédures d’ouverture et d’inspection par les autorités douanières, dont la Société n’est pas en mesure d’informer le client. Le Client est donc invité à se rapprocher des autorités locales et bureau des douanes local pour de plus amples informations.

 

 Retour d’un produit / Échange

 

Le Client bénéficie d’un délai de 14 jours pour retourner à la Société le ou les Produit(s) qui ne lui conviendraient pas.

Ce retour interviendra dans les conditions suivantes :

 

1/ Si le Client a fait une erreur lors de la passation de sa commande (dans choix de la taille ou dans le choix du Produit) un remboursement est possible, mais, dans ce cas, les frais de port en retour restent en totalité à la charge du Client. Ces frais ne seront pas remboursés par la Société. Dans le cas ou le Client souhaite un échange dans une autre taille, il faut à nouveau passer commande (dans la limite des stocks disponibles).

Le Client devra alors retourner la marchandise à l’adresse suivante :

 

Madame GUELIMI

545 avenue du Garlaban

Résidence la rose des vents, bâtiment B3

13400 Aubagne

 

En prenant le soin d'envoyer au préalable un mail à Nouurcollection@gmail.com comprenant le motif du retour, le nom et prénom de la personne ayant réalisée la commande ainsi que le numéro de commande. Il faudra aussi joindre le numéro de suivi du colis qui fait l’objet du retour. 

 

2/ Si le Produit est non conforme à la commande passée (c’est-à-dire qu’il ne correspond pas à la taille demandée, ou que ce n’est pas le bon Produit), ou s’il est défectueux (c’est-à-dire qu’il est abîmé, excluant les taches minimes ou traces de colle qui peuvent être présentes ou encore des fils minimes présents, elles sont liées à la fabrication artisanale, c'est à dire à la main) : la Société prend en charge les frais de retour, et les frais de réexpédition, si le produit est toujours en stock.

Le Client devra retourner la marchandise par le transporteur de son choix à l’adresse de la société :

 

Madame GUELIMI

545 avenue du Garlaban

Résidence la rose des vents, bâtiment B3

13400 Aubagne


 

En prenant le soin d'envoyer au préalable un mail comprenant le nom et prénom de la personne ayant réalisée la commande ainsi que le numéro de commande et les informations complémentaires suivantes :

 

– L’objet du retour et l’erreur effectuée par le service de commande de la Société 

– La désignation du Produit en retour et la désignation du Produit désiré en échange + taille ( si le produit est toujours en stock)

– La copie de la facture des frais de retour afin que la Société puisse les rembourser au Client. 

Il faudra aussi joindre le numéro de suivi du colis qui fait l’objet du retour. 

Le délai de traitement des retours est d’environ 7 à 14 jours à compter de la réception des produits en retour.

Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine seront acceptés. Ainsi, les retours de produits dégradés, tachés, lavés et/ou portés ou si il y a eu mensonge(s) sur des défauts non constatés à la réception du retour, les produits seront refusés. Les articles pourront être retournés au client à ses frais. 

Lorsque le client ne retire/récupère pas son colis dans les délais impartis et/ou si un retour vers l’expéditeur ( La société Nouurcollection) est effectué, la société remboursera uniquement le produit.

Le client ayant procédé au retour d’un article doit s’assurer que la poste a bien déposé le colis à l’adresse de retour. Ce qui signifie que si la société ne reçoit pas le colis, elle se réserve le droit de ne pas vous rembourser. En effet, conformément aux conditions générales de vente, afin de procéder à un remboursement la société doit pouvoir constater l’état de la robe. Lorsque sur le suivi du colis retourné, le statut de livraison n’indique pas « livré » il est de la responsabilité du client de faire le nécessaire pour savoir ou se trouve le colis. 

Nous portons une attention particulière à votre satisfaction, et nous sommes disponibles par mail pour échanger sur un souci rencontré à la réception du produit.